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人社部門換位體驗打通服務堵點
發布時間:2021-05-27 09:03 信息來源:湖州市人民政府 字體:【

  5月中旬,南潯區人社局領導班子成員分批分事項以普通企業和群眾辦事員的身份,親自操作并體驗了79項人社政務服務事項的線上辦理全過程,又以業務經辦身份,零距離觀摩后臺審核。通過“全流程辦理、零距離體驗”的形式了解群眾辦事程序,知悉業務審查流程,清“淤點” 、通“堵點”、 解“難點”。

  今年以來,南潯區人力社保局深入貫徹落實省市區關于數字化改革的決策部署,以實戰實干精神激活數字化改革神經末梢,持續開展以“一把手”換位“操作手”為主題的領導干部體驗政務服務活動。聚焦企業群眾辦事痛點難點堵點,全力助推人社服務數字化轉型,建成“掌上辦事”“掌上辦公”“掌上治理”,夯實“數字人社”之基,打造人社整體智治體系,落實“智慧人社”之實。

  “通過這幾天的操作體驗,我的感受是人社服務網上辦理確實比以前更快速和便捷。但在經辦過程中,仍存在著部分事項提供材料繁瑣、流程復雜等問題,需要我們研究和改進?!痹摼贮h組書記、局長石增中說,“我們將以這次活動中發現的問題和不足為起點,深化數字化改革,不斷優化人社服務?!?/p>

  據悉,在操作體驗政務事項過程中,該局班子成員針對流程細節發起針式搜索問題,發現辦事指南需細化點3處,網上提交材料可優化點2處。中層干部會上參與剖析業務,線下群商群議,問題到點,經辦到人。


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